BNESIM
Ativação
Os detalhes do produto indicam ativação instantânea. As perguntas frequentes da Alemanha informam especificamente que a validade limitada começa na compra, salvo agendamento de uma data futura de ativação. A mesma página também contém texto promocional geral sobre chegada/primeira conexão; use as perguntas frequentes específicas de validade e confirme as datas agendadas. O evento exato de início para a França continua não confirmado; não presuma que seja a chegada.
Aplica-se a: Planos selecionados com vencimento para Alemanha; ativação instantânea na França confirmada apenas pelos detalhes do produto
Fonte oficial ↗Compartilhamento de internet
A Alemanha permite explicitamente compartilhar internet nos planos fixos com validade limitada. As perguntas frequentes gerais informam que a maioria dos planos permite compartilhar; a elegibilidade dos produtos selecionados para a França continua desconhecida. As restrições de compartilhamento dos planos ilimitados não são aplicadas aos planos fixos. Nenhum limite numérico separado confirmado.
Aplica-se a: Planos fixos para Alemanha confirmados; França sem confirmação; as perguntas frequentes gerais corroboram apenas o suporte da maioria dos planos
Fonte oficial ↗Recarga
Os detalhes dos produtos locais selecionados indicam recarga segura. O guia da Alemanha permite recarga pelo aplicativo sem instalar um novo eSIM. Mantenha a renovação automática desativada para uso único; ativá-la renova no vencimento ou ao esgotar os dados. Os dados com validade limitada não usados não são convertidos em dados vitalícios ao comprar um saldo sem expiração. A finalização da compra e o estado padrão do botão de renovação não foram verificados; confirme Auto-renewal OFF antes de pagar. Estes produtos não são, por natureza, sem renovação.
Aplica-se a: Planos locais de 30 dias com vencimento; sem preços de recarga verificados ou garantia de acúmulo de dados não usados
Fonte oficial ↗Reembolso
Solicite em até 14 dias. Os motivos elegíveis incluem problemas técnicos não resolvidos após o diagnóstico do suporte, compra equivocada não usada, dispositivo incompatível/bloqueado ou pagamento sem entrega. Uso acima de 10% e restrições a serviços digitais previstas na regulamentação local excluem reembolsos. A análise é caso a caso; usar menos não garante elegibilidade. O crédito na BNE Wallet é a opção principal; é possível solicitar reembolso pelo meio de pagamento original. Processamento após aprovação: carteira em 24 horas, pagamento original em 3 dias úteis, com conclusão pelo banco/provedor possivelmente em até 30 dias.
Aplica-se a: Artigo16 Serviços eSIM de dados; cláusula de não ativação vitalícia não generalizada para estes planos com vencimento
Fonte oficial ↗Roamless
Ativação
30 dias a partir do primeiro KB consumido do plano; a validade em andamento não pode ser pausada. Um plano de dados fixos não ativado permanece disponível para uso por 18 meses após a compra. Instalar a eSIM reutilizável é diferente de consumir dados.
Aplica-se a: Planos de dados fixos por país (FIX); não inclui Unlimited nem créditos de pagamento por consumo
Fonte oficial ↗Compartilhamento de internet
O compartilhamento de internet é permitido, consome a mesma franquia do plano e não tem um limite separado informado para essa função.
Aplica-se a: Planos de dados fixos; exigem celular e sistema operacional compatíveis
Fonte oficial ↗Recarga
Compre outro plano de dados ou Unlimited na mesma eSIM, ou adicione créditos Roamless para uso com pagamento por consumo. O Unlimited não é renovado automaticamente; apenas um plano Unlimited fica ativo por vez. Não descreva a compra de outro plano como extensão da validade de um plano de dados fixos já ativo.
Aplica-se a: eSIM reutilizável; dados fixos, Unlimited e créditos são produtos distintos
Fonte oficial ↗Reembolso
Solicitações de reembolso podem ser avaliadas para aparelhos sem suporte a eSIM ou bloqueados pela operadora que não possam ser desbloqueados; o suporte no aplicativo solicita comprovação. Problemas temporários de conexão que possam ser resolvidos não se qualificam. Segundo a orientação de ajuda, após o início do uso, os créditos restantes de pagamento por consumo e a parte não utilizada de um plano de dados de 30 dias não podem ser reembolsados.
Aplica-se a: O artigo de ajuda trata expressamente dos créditos e dos planos de dados fixos de 30 dias; não é uma promessa de reembolso incondicional do Unlimited
Fonte oficial ↗