BNESIM
Ativação
Os detalhes do produto indicam ativação instantânea. As perguntas frequentes da Alemanha informam especificamente que a validade limitada começa na compra, salvo agendamento de uma data futura de ativação. A mesma página também contém texto promocional geral sobre chegada/primeira conexão; use as perguntas frequentes específicas de validade e confirme as datas agendadas. O evento exato de início para a França continua não confirmado; não presuma que seja a chegada.
Aplica-se a: Planos selecionados com vencimento para Alemanha; ativação instantânea na França confirmada apenas pelos detalhes do produto
Fonte oficial ↗Compartilhamento de internet
A Alemanha permite explicitamente compartilhar internet nos planos fixos com validade limitada. As perguntas frequentes gerais informam que a maioria dos planos permite compartilhar; a elegibilidade dos produtos selecionados para a França continua desconhecida. As restrições de compartilhamento dos planos ilimitados não são aplicadas aos planos fixos. Nenhum limite numérico separado confirmado.
Aplica-se a: Planos fixos para Alemanha confirmados; França sem confirmação; as perguntas frequentes gerais corroboram apenas o suporte da maioria dos planos
Fonte oficial ↗Recarga
Os detalhes dos produtos locais selecionados indicam recarga segura. O guia da Alemanha permite recarga pelo aplicativo sem instalar um novo eSIM. Mantenha a renovação automática desativada para uso único; ativá-la renova no vencimento ou ao esgotar os dados. Os dados com validade limitada não usados não são convertidos em dados vitalícios ao comprar um saldo sem expiração. A finalização da compra e o estado padrão do botão de renovação não foram verificados; confirme Auto-renewal OFF antes de pagar. Estes produtos não são, por natureza, sem renovação.
Aplica-se a: Planos locais de 30 dias com vencimento; sem preços de recarga verificados ou garantia de acúmulo de dados não usados
Fonte oficial ↗Reembolso
Solicite em até 14 dias. Os motivos elegíveis incluem problemas técnicos não resolvidos após o diagnóstico do suporte, compra equivocada não usada, dispositivo incompatível/bloqueado ou pagamento sem entrega. Uso acima de 10% e restrições a serviços digitais previstas na regulamentação local excluem reembolsos. A análise é caso a caso; usar menos não garante elegibilidade. O crédito na BNE Wallet é a opção principal; é possível solicitar reembolso pelo meio de pagamento original. Processamento após aprovação: carteira em 24 horas, pagamento original em 3 dias úteis, com conclusão pelo banco/provedor possivelmente em até 30 dias.
Aplica-se a: Artigo16 Serviços eSIM de dados; cláusula de não ativação vitalícia não generalizada para estes planos com vencimento
Fonte oficial ↗Maya Mobile
Ativação
A seção Details do plano informa ativação ao conectar à rede. Cada dia é um período completo de 24 horas a partir do início do plano. Não foi estabelecido um prazo de ativação de compras sem uso informado ao cliente.
Aplica-se a: Passes Global atuais de dados terrestres de 3/7/14/30 dias; não Legacy Maya
Fonte oficial ↗Compartilhamento de internet
O ponto de acesso pessoal e o compartilhamento de internet estão incluídos sem um limite separado de dados informado. A revenda comercial e o uso como substituto da banda larga fixa residencial ou de escritório são proibidos.
Aplica-se a: Passes Global atuais de dados terrestres
Fonte oficial ↗Reembolso
Os planos de dados sem uso podem se qualificar para reembolso em até 30 dias após a compra, descontadas as taxas de processamento. Um plano ativado que esteja inutilizável por causa da Maya pode se qualificar se o problema não for resolvido em até 10 dias após a solicitação; uma falha parcial de rede que cumpra os requisitos pode permitir reembolso proporcional. Aplicam-se requisitos de solicitação e solução de problemas.
Aplica-se a: Termos atuais da Maya; aplicam-se requisitos e prazos individuais
Fonte oficial ↗