BNESIM
Activación
Los detalles del producto indican activación instantánea. Las preguntas frecuentes de Alemania indican específicamente que la vigencia con caducidad empieza al comprar, salvo que se programe una fecha de activación futura. La misma página también tiene texto promocional general sobre la llegada o la primera conexión; consulte las preguntas frecuentes específicas de vigencia y confirme las fechas programadas. El evento exacto de inicio para Francia sigue sin confirmarse; no dé por supuesto que sea la llegada.
Se aplica a: Planes seleccionados con caducidad para Alemania; la activación instantánea en Francia solo está confirmada por los detalles del producto
Fuente oficial ↗Compartir internet
Alemania permite expresamente compartir internet con planes de datos limitados con caducidad. Las preguntas frecuentes generales indican que la mayoría de los planes lo permiten; la compatibilidad del producto seleccionado para Francia sigue siendo desconocida. Las restricciones para compartir internet de los planes ilimitados no se aplican a los planes de datos limitados. No se ha confirmado un límite numérico independiente.
Se aplica a: Planes fijos para Alemania confirmados; Francia sin confirmar; las preguntas frecuentes generales solo corroboran la compatibilidad de la mayoría de los planes
Fuente oficial ↗Recarga
Los detalles de los productos locales seleccionados indican recarga segura. La guía de Alemania permite recargar en la aplicación sin instalar una eSIM nueva. Mantenga Auto-renewal desactivado para un único uso; activarlo renueva al caducar o agotarse los datos. Los datos con caducidad sin usar no se convierten en datos de por vida por comprar un saldo sin caducidad. No se verificaron el proceso de pago ni el estado predeterminado del interruptor de renovación; confirme Auto-renewal en OFF antes de pagar. Estos productos no excluyen por sí mismos la renovación.
Se aplica a: Planes locales de 30 días con caducidad; sin precios de recarga verificados ni garantía de acumulación de datos no usados
Fuente oficial ↗Reembolso
Solicite el reembolso dentro de los 14 días. Los motivos admisibles incluyen problemas técnicos sin resolver tras el diagnóstico del soporte, una compra por error sin usar, un dispositivo incompatible o bloqueado, o un pago sin entrega. El uso superior al 10% y las restricciones de servicios digitales según las normativas locales excluyen los reembolsos. La revisión es individual; usar menos no garantiza la elegibilidad. Se prioriza el crédito en BNE Wallet; puede solicitarse un reembolso al método de pago original. Tramitación tras la aprobación: monedero, 24 horas; pago original, 3 días laborables; la finalización por el banco o proveedor puede tardar hasta 30 días.
Se aplica a: Artículo16 Servicios eSIM de datos; la cláusula de no activación de por vida no se generaliza a estos planes con caducidad
Fuente oficial ↗Maya Mobile
Activación
Los Details de la tarifa indican activación al conectarse a la red. Cada día es un período completo de 24 horas desde el inicio de la tarifa. No se ha establecido un plazo de activación de compras sin uso comunicado al cliente.
Se aplica a: Pases Global actuales de datos terrestres de 3/7/14/30 días; no Legacy Maya
Fuente oficial ↗Compartir internet
El punto de acceso personal y el uso compartido de internet están incluidos sin un límite de datos independiente indicado. Se prohíben la reventa comercial y el uso como sustituto de la banda ancha fija del hogar o la oficina.
Se aplica a: Pases Global actuales de datos terrestres
Fuente oficial ↗Reembolso
Las tarifas de datos sin uso pueden cumplir los requisitos de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra, descontando los gastos de procesamiento. Una tarifa activada que resulte inutilizable por causa de Maya puede cumplir los requisitos si no se resuelve dentro de los 10 días posteriores a la solicitud; un fallo parcial de red que reúna los requisitos puede permitir un reembolso proporcional. Se aplican requisitos de solicitud y resolución de problemas.
Se aplica a: Condiciones actuales de Maya; se aplican requisitos y plazos individuales
Fuente oficial ↗