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Ativação
As perguntas frequentes do país indicam ativação automática na chegada ou imediata se você já estiver no destino. Os termos gerais dizem que a ativação costuma ser imediata, salvo se uma opção de ativação adiada for selecionada. Confirme a configuração de início da compra específica antes de pagar; a instalação por si só não é uma regra de início verificada.
Aplica-se a: todos os planos fixos selecionados para smartphones
Fonte oficial ↗Compartilhamento de internet
As fontes verificadas para smartphones não permitiram estabelecer o suporte a roteamento de dados nem eventual limite separado para esse uso.
Aplica-se a: todos os planos fixos selecionados para smartphones
Fonte oficial ↗Reembolso
Os termos preveem prazo de arrependimento de 14 dias para consumidores da UE/Reino Unido e de 7 dias para consumidores do Brasil. Se a ativação foi solicitada e o plano foi usado, o reembolso pode ser reduzido conforme a franquia utilizada ou a validade decorrida. Outros direitos obrigatórios e soluções por falhas do provedor que atendam aos critérios podem se aplicar; não há promessa universal de reembolso integral.
Aplica-se a: consumidores elegíveis; aplicam-se condições legais
Fonte oficial ↗BNESIM
Ativação
Os detalhes do produto indicam ativação instantânea. As perguntas frequentes da Alemanha informam especificamente que a validade limitada começa na compra, salvo agendamento de uma data futura de ativação. A mesma página também contém texto promocional geral sobre chegada/primeira conexão; use as perguntas frequentes específicas de validade e confirme as datas agendadas. O evento exato de início para a França continua não confirmado; não presuma que seja a chegada.
Aplica-se a: Planos selecionados com vencimento para Alemanha; ativação instantânea na França confirmada apenas pelos detalhes do produto
Fonte oficial ↗Compartilhamento de internet
A Alemanha permite explicitamente compartilhar internet nos planos fixos com validade limitada. As perguntas frequentes gerais informam que a maioria dos planos permite compartilhar; a elegibilidade dos produtos selecionados para a França continua desconhecida. As restrições de compartilhamento dos planos ilimitados não são aplicadas aos planos fixos. Nenhum limite numérico separado confirmado.
Aplica-se a: Planos fixos para Alemanha confirmados; França sem confirmação; as perguntas frequentes gerais corroboram apenas o suporte da maioria dos planos
Fonte oficial ↗Recarga
Os detalhes dos produtos locais selecionados indicam recarga segura. O guia da Alemanha permite recarga pelo aplicativo sem instalar um novo eSIM. Mantenha a renovação automática desativada para uso único; ativá-la renova no vencimento ou ao esgotar os dados. Os dados com validade limitada não usados não são convertidos em dados vitalícios ao comprar um saldo sem expiração. A finalização da compra e o estado padrão do botão de renovação não foram verificados; confirme Auto-renewal OFF antes de pagar. Estes produtos não são, por natureza, sem renovação.
Aplica-se a: Planos locais de 30 dias com vencimento; sem preços de recarga verificados ou garantia de acúmulo de dados não usados
Fonte oficial ↗Reembolso
Solicite em até 14 dias. Os motivos elegíveis incluem problemas técnicos não resolvidos após o diagnóstico do suporte, compra equivocada não usada, dispositivo incompatível/bloqueado ou pagamento sem entrega. Uso acima de 10% e restrições a serviços digitais previstas na regulamentação local excluem reembolsos. A análise é caso a caso; usar menos não garante elegibilidade. O crédito na BNE Wallet é a opção principal; é possível solicitar reembolso pelo meio de pagamento original. Processamento após aprovação: carteira em 24 horas, pagamento original em 3 dias úteis, com conclusão pelo banco/provedor possivelmente em até 30 dias.
Aplica-se a: Artigo16 Serviços eSIM de dados; cláusula de não ativação vitalícia não generalizada para estes planos com vencimento
Fonte oficial ↗